做网络营销必做的一件事，会是什么呢？

杀死用户不必要的期望，杀死用户过高的期望。

厚昌网络做网络营销为甚要做这件事呢？跟这小编一起来看看吧！

一、厚昌网络为什么要降低用户期望

1）培养消费者

使消费者满意的过程，是由于用户的期望被实际的感知质量很好地满足的结果，我们从开发者的角度将用户的期望值假定，通过提升产品的感知质量来指导产品的更新迭代。

厚昌网络一般会反思，假定产品的感知质量已经在市场上拔尖，通过降低用户固有的期望来实现感知质量大于用户期望，进而提升用户的满意度。

2）避免消费者失望

用户期望十分的重要，如何把握消费者期望，不要过高，也不能低。

厚昌网络的很多客户，在做产品宣传的时候，把自己的产品吹的天花乱坠，出于猎奇心吸引了大量用户。但是在真正使用的过程中发现，产品的使用体验和宣传所带来的高期望值不匹配，进而遭到“取关、取赞、路转黑”。没有达到营销效果，还积累了一片骂声。

举个栗子

锤子科技最近推送的小米MIUI10操作系统，流畅度比较可人，功能良好，但是网上依旧骂声一片。这是为什么呢？

厚昌网络小编看了一下这款操作系统从宣传到稳定版推送历经半年时间，无意间抬高了用户的期望值。厚昌网络小编认为这其实就是产品的感知价值与期望值管理没有做好。
 

 
二、厚昌网络降低用户期望的传统策略

策略=降低用户期望+满足用户期望（降低之后的期望）

降低用户期望的策略已经是屡见不鲜了，在传统的售后咨询过程中，客服的“先踢皮球后解决”的组合拳打法就是先降低用户期望再提供权属范围内帮助的做法。

比如说：电信局内部的咨询培训，面对不合理的要求，会要求客服先礼貌地提出这并不是我能够决定的，然后提出自己能提供的服务或者作为局外人的解决办法，帮助用户解决问题。

这一套组合拳来使用户期望降低但又切切实实地解决了用户的问题，进而营造了上乘服务的感觉。

三、厚昌网络怎么降低用户期望？

各位老板们可能会产生一个疑问，传统客服、广告通过一些看起来比较LOW的方法降低了用户期望，似乎和互联网产品不搭边啊。

当然我也没让大家套用这个两个案例，但其实互联网产品对于降低用户期望的追求也是从未停止的。

思路=改变用户期望焦点

举个栗子

“我是有底线的”看似一句俏皮的玩笑话，同时也节省了支付宝用户无限制往下翻的精力，提示性的玩笑语句也降低了用户对于往下翻的期望值，将用户注意力重新拉回产品本身。

厚昌网络小编总结：思路=聚焦部分用户的期望。

下面厚昌网络小编再举个栗子：

拼多多的错位竞争，拼多多CEO黄峥对于拼多多的迅猛势头的解释是：错位竞争，利用社交营销（微信）+低价战略（供应链），实现了病毒裂变式的成长。

厚昌网络小编建议大家仔细思量这句话，可以很清楚的发现：黄峥实际上是在说拼多多抢占消费者的策略问题，拼多多将用户聚焦于购买力较弱的一般性用户群体，并通过拼团降低用户的对于货品的期望，实现产品用户群体的错位。

用户期望值过高会造成产品达不到用户满意度的，大家都知道给怎么做了吗？

还是不清楚的话就来咨询厚昌网络营销顾问业务吧！或者，您可以选择我如企业群聊，跟企业主们沟通一下！

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