企业中的运营团队，主要目的是为推广宣传企业形象，增加企业曝光率和知名度，以及提高产品的订单销售量。
 
但大部分运营团队在运营初期或上升期，会遇到各种发展瓶颈，比如抓不住消费者痛点的运营策略等，却不知该如何突破现状。这时作为企业管理者可组织运营部与销售部人员进行沟通交流来帮助运营人员突破瓶颈。
 
原因是运营部和销售部其目的都是为提高产品销售额，增加企业收入。而相比运营人员，销售人员往往更加了解消费者的心理现状，运营人员可通过销售人员与客户直接沟通所得出的需求、痛点等进行分析，了解最新的消费者心理和需求。
 
 

那么运营部与销售部进行沟通具体有哪些帮助呢？我们往下看：
 



一、全面分析用户痛点+定位需求
 
客户需求定位，是产品运营中最重要的核心环节，只有把消费者的需求、痛点定位明确后，才能有针对性的撰写文案及策划活动，提升产品转化率，提高销售额。
 

1、消费者痛点挖掘
 
销售人员在开始接触客户的时候比较头疼的问题，就是消费者到底有什么痛点或需求是可以挖掘的。我们都知道，要想最终成交，必须要找到消费者的痛点，但是现在看起来好像根本不存在这样的一个点。
 
销售人员在接触新一批客户时会发现消费者主要分为两种：一是我就是需要这样东西，无非就是在价格和质量上有对比和犹豫；二是消费者只是抱有感兴趣的心理来看看，并无强烈的购买需求。
 
通常销售人员在面对第一类消费者时会从高性价比去入手，找到准确的产品切入点；面对第二类消费者时就要利用各种方法，从试探性中找到用户痛点。
 
对运营的建议：销售所面临的痛点切入方式其实和运营找寻访客人群画像是一个道理。利用销售与消费者的交流总结，能准确的把握意向客户的痛点，然后从痛点快速反推目标客户的画像。节省大部分时间和分析过程。
 

2、客户需求分析
 
不同行业所面临的消费者需求都是不一样的，成功的销售并不是如何去说服客户，而是面对客户需求对产品做出最精确的定义，根据所定义的需求再进行阐释产品。比如医疗行业，恢复身体健康，解决身体、心理的痛苦，就是客户的需求。
 
对运营的建议：知道客户需要什么，才能更好地制定运营策略，通过从销售那里所得知的需求诉求点，了解客户的真实需求。对这些诉求点进行分析、拆分、细化，根据这些需求细分，更加针对性去撰写文案，直接客户内心，达成成交。
 
 

二、提供运营文案撰写思路
 

1、避免自嗨性文案
 
自嗨性文案是文案撰写者单纯的从自己角出发，结果往往打动了自己，感动不了消费者，甚至让消费者摸不着头脑，更不要说什么成交与转化。
 
文案有时无需用太过于华丽的文字内容做噱头，相反通俗易懂的内容更容易被大众所接受。因此，运营人员要主动和销售人员进行沟通，去了解客户最真实的想法，用最简单直白的语言来影响用户的感受。
 

2、场景描绘打动顾客
 
通过文字内容描绘出客户心中的场景，文字充满画面感、语言简单，或直接告知客户所能获取的利益。
 
只有你打动了消费者，他才会仔细听你去叙述你的产品，甚至是主动进行询问，因此，形象的场景描绘是很重要的运营方式之一。
 


3、用幽默的语言来讲解
 
一名出色的销售人员一定有出色的口才。这样才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。
 
写文字也是一样，利用幽默的感染力和吸引力，让“文字”迅速打让消费者对于产品、企业产生直观的好感，促成订单的提交量。
 


4、用讲故事的方式来描述产品
 
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程，以及带给消费者的好处等。可以编织成生动、有趣的内容，把它们串成一个令人心动的企业或产品故事，作为推广的有效方法。
 
吸引迎合消费者的注意，使消费者产生兴趣，从而达到推广、销售的目的。
 


总结：一个企业想要做大做强，离不开各个部门人员间的相互配合，运营人员和销售人员之间通过不断的交流与沟通，能对引流、留存、转化、复购等多个阶段进行借鉴，才能更好的提高产品销售额。因此，作为企业的管理者，一定要时常的组织各个部门间的交流与沟通。


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