心理学中有个说法叫“峰终定律”，就是一段经历最让人印象深刻的巅峰时刻，也就是最好和最坏的时刻以及结束的瞬间。

至于总体验时间长度，以及其中不好不坏的那些体验，我们往往都记不住。

有一次，厚昌网络小编住进一个条件非常一般的酒店，原本应当是个很平淡的经历。但是厚昌网络小编觉得这个旅馆在服务方面却会“搞事情”。比如说，酒店游泳池边上有个电话机，上面写着“冰棍热线”—— 你拿起来这个电话说一声，就会有服务员
穿一身制服、戴着白手套，用小推车给你送来几根冰棍！而且还是免费的。

你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。离开的时候，酒店还给你一个小礼物。

这些服务对酒店来说花不了多少钱，但会在顾客心中留下了非常好的印象。
 

愉快的服务是厚昌网络小编意想不到的特点：这种体验绝大多数时候都很一般，但偶尔时刻会让人拍案叫绝——好口碑则来自偶尔给顾客一个特别好的体验。
那老板们知道如何利用峰值体验搞事情呢？


厚昌网络小编记得看过一本书，说设计美好的体验的有4个套路在重要时刻制造这4种因素中的一种或几种，也就能打造让用户难忘的峰值瞬间。

1. 欣喜感

第一个因素是欣喜感，即制造惊喜，给对方超乎寻常的感受。制造欣喜有三个方法：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。一般来说，增加刺激性会让事情有更多惊喜，例如举办比赛、挑战等等。

2. 认知感

第二个因素是认知，即让人豁然开朗，意识到自己有潜能或者不能。厚昌网络小编认为有时候，只有把自己暴露于风险之下、新环境当中，才能对自我有更深的认识。

3. 荣耀感

第三个因素是荣耀，来自认可，来自里程碑的设立，来自关键时刻表现出的勇气。

4. 连接感

连接感，即和他人一起共享美好或痛苦时刻。很多实验证明，一个团队一起经历过困难的时刻，一起奋斗挣扎过，这个团队的凝聚力会特别强。

总而言之，厚昌网络小编认为我们对于某一事物的记忆和评价，不在于对这个事物的全部体验上，更重要的是一定要有特别棒的一些难忘瞬间和节点，打造峰值体验。

咱们身边也有很多企业在搞事情，国庆节支付宝的锦鲤营销，这马上要到了双十一，每一年大偶在搞事情，我们都是作为参与者，为什么不能作为发起者呢？

厚昌网络小编认为中小企业现在资金不是很充足，建议可以先从小规模的开始哦！

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