学生最怕考试，品牌最怕3.15。一年一度的3.15大考已开启，今年又有哪些品牌不及格？

你知道3.15的由来吗？

3.15，学名叫做国际消费者权益日，定于每年的3月15日，最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

1991年3月15日，中央电视台推出“3.15”晚会，2010年1月30日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。

近年来，被3.15曝光有麦当劳、阿里巴巴、苹果、饿了吗等各大知名品牌。因此，3.15晚会对于品牌来说，就是意味着揭丑！负面！沉重打击！再强势的品牌，在央视315面前也不得不“战战兢兢，如履薄冰”，稍有不留声就可能名声不保。

那些年，被曝光的品牌都有哪些？

比如：

一、饿了么聚集黑心作坊

在2016年的3.15晚会上，饿了么被爆聚集黑心作坊，食物制作现场“污水横流”，厨师“尝完的菜扔回锅里”，平台引导商家虚构地址、虚假宣传等情况，有的上线商家甚至没有经营执照、卫生许可证，烹饪环境令人堪忧。

一时间，网友纷纷指责饿了么审核机制不严格，导致黑心作坊不断涌入，原本网络点餐就是为了图方便，但饿了么对消费者健康的无视让人心寒。

虽然，饿了么表示，称会严肃处理，将会采取一系列整改措施，但品牌口碑大受影响。

二、支付宝刷脸技术

2017年315晚会严重性指出，支付宝等平台的人脸识别支付存在严重漏洞。

不法分子利用软件修改人脸图片便可直接进行脸部识别，轻易盗刷用户账号，导致大批支付宝账号与钱财受到巨大的安全威胁，引发社会性惶恐。

三、大众途锐发动机进水

2018年大众途锐被爆出其发动机进水严重，而4S店最先推卸成汽车有进水，车主在动手试验后指出，进气口位置的设计存在问题，导致发动机容易进水，4S店便开始推脱责任。

而大众公司提出“拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能”解决方案并不被车主们接受。

在曝光2小时后，大众汽车变在微博发表道歉声明。显示，大众将在4月30日开始实行召回计划，并为车主们提供一对一专属通道。

还有酷奇共享单车涉嫌占用用户押金不退还，累计投诉超21万次，被指“公开抢劫”；康源、金顺源食品等制造山寨核桃露、核桃花生饮料、杏仁露等饮料，生产流程不符合规范.......被曝光的品牌不下上百家，轻则影响品牌声誉造成用户流失，重则企业破产倒闭永久退出市场。

若品牌被不幸点名该如何应对？

一、道歉！道歉！道歉！

事件发生后，什么也不要想，第一时间就是道歉！道歉！道歉！

行业有一条著名的法则叫「黄金24小时」法则，讲危机爆发后，需要在最宝贵的24小时内回应、压制，避免舆论发酵，一发不可收拾。

所谓“好事不出门，坏事传千里”时间越长，产生的二次及多次传播就越多，本来可以一句话解释清的事情，越到后边，越说不清楚。

所以，事件发生后快速进行简单的调查，在网上发布道歉声明，先毫不犹豫地先认错，如果是自身原因，就要表明会彻查到底、严惩不贷；若不是自身原因，也要先声明对社会造成负面影响感到抱歉。

二、查明原因，调用预案

专业的团队，在事件未发生之前就会准备相应的应急方案，以备不时之需。比如，在 “海报标语涉及敏感词” 这件事上，可以准备的方案有：临时工、一时疏忽；

除此之外，对于其他可能会发生的问题，也要准备相应预案。

三、明确沟通对象，多面展开

舆论危机产生的时候，面对的不仅公众，还有公司内部人员、政府、行业协会、媒体、社会其他组织等。

面对不同群体，沟通的侧重点也是不一样的：

对内要给员工打鸡血、整顿管理、喊口号；

对政府要表明自身的社会责任，以及如何承担这个责任；

对行业协会要说加强自我管理，提高行业水准；

对媒体要认错，欢迎大家来监督；

四、统一对外口径

事情的真正原因可能有很多种，但是在对外传播的时候要做到统一。这就要求企业自身上到经理董事长，下到店员经销商，都用一套说辞。

避免一个人说这个，另一个人又说那个，口径不统一，给公众的印象就是企业内部管理混乱，问题很多，所以，口径统一非常重要。

五、给出解决方案

认错、找到原因后，最后重要的是给出解决方案。不要说自己也没想到会有这么一回事儿，记住消费者要的是解决方案，不是看你装无辜装可怜。比如可以：

对受损的消费者给予补偿

提高产品质量

提高用人标准

加强管理，自我监督

......

最后，好要做好复盘总结，要引以为戒，避免再次出现相似的问题。

记住一句话，“凡事预则立，不预则废”，最好的公关则是预防。

向下滑动查看历年3.15晚会主题

2000年 明明白白消费

2001年 绿色消费

2002年 科学消费

2003年 营造放心消费环境

2004年 诚信·维权

2005年 健康·维权

2006年 消费与环境

2007年 消费和谐

2008年 消费与责任

2009年 消费与发展

2010年 消费与服务

2011年 为消费者提供公平的金融服务

2012年 消费与安全

2013年 让消费者更有力量

2014年 新消法 新权益 新责任

2015年 携手共治 畅享消费

2016年 新消费 我做主

2017年 网络诚信消费无忧

2018年 品质消费 美好生活

2019年 信用让消费更放心